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Technischer Support

Was ist ein CSR und wie erstelle ich es?
Ein CSR ist ein Certificate Signing Request. Es ist ein Block von codierten Daten, die von Ihrem Webserver generiert wird es enthält Details über Ihre Domäne und Organisation. Eine Anleitung, wie Sie einen CSR auf Ihrem Webserver erzeugen, finden Sie hier.

Was ist der Common Name?
Ein Common Name ist ein voll qualifizierter Domain-Name. Zum Beispiel, www.yourdomain.com oder webmail.yourdomain.com. Der Common Name darf keine ungültigen Zeichen enthalten wie - [! @ # $ % ^ ( ) ~ ? > < & / \ , . " '].

Ich habe die Bestätigungsemail von AlphaSSL nicht erhalten - Was kann ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben. Stellen Sie auch sicher, da wir eindeutige URLs in den E-Mails versenden, dass Ihr Mailserver solche E-Mails nicht blockiert. Wenn Sie nach der Prüfung die Bestätigungsemail immer noch nicht empfangen können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team

Wie installiere ich mein Zertifikat?
Eine ausführliche Installationsanleitung finden Sie hier.

Ich habe mein Zertifikat installiert, aber auf meiner Website erscheint die Fehlermeldung "Dieses Zertifikat kann nicht authentifiziert werden"
Dies geschieht, wenn die Root-Zertifikate nicht installiert wurden. Bitte pfüfen Sie ob die richtigen Root-Zertifikate installiert wurden. Eine Anleitung, um die Root-Zertifikate zu installieren finden Sie hier.

Auf meiner Webseite erscheint die Fehlermeldung "Die Webseite enthält sichere und unsichere Elemente "
Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie Dateien von Ihrem (oder jemand anderem) Web Server über HTTP referenzieren , wenn Sie eine HTTPS-Sitzung haben. Ändern Sie entweder die Dateiverweise, z. B. Grafiken, Stylesheets, etc., in Ihren HTML-Webseiten auf HTTPS oder verwenden relative Links.

Auf meiner Webseite erscheint die Fehlermeldung " Der Name auf dem Sicherheitszertifikat ist ungültig oder stimmt nicht mit den Namen der Website"
Das SSL-Zertifikat welches Sie erworben haben darf nur über den Fully Qualified Domain Name aufgerufen werden. Wenn Sie ein Zertifikat für www.yourdomain.com erworben haben, verschlüsselt es nur yourdomain.com Wenn Sie jedoch mehrere Domains absichern wollen, kann eine Wildcard AlphaSSL Produkt für Sie von Interesse sein.

Ich muss die IP-Adresse für meinen Webserver ändern, hat das eine Auswirkung auf mein Zertifikat?
Ein SSL-Zertifikat ist auf einen Domain-Namen und nicht auf eine IP-Adresse ausgestellt. Solange ihr Webserver die Domain hostet, für welche das SSL-Zertifikat ausgestellt wurde, spielt die IP-Adresse keine Rolle.

Meine Webseite kann nicht über https aufgerufen werden
Dieser Fehler tritt auf, wenn auf Ihren Webserver, Firewall oder Netzwerk SSL nicht korrekt konfiguriert wurde. Wir empfehlen Ihnen, folgendes zu überprüfen:

1. Das Zertifikat wurde für die richtige Website installiert
2. Der private Schlüssel wurde nicht beschädigt oder versehentlich gelöscht
3. Sie haben den Port 443 als SSL-Port auf Ihrem Webserver zugeordnet
4. Sie haben den Port 443 für SSL-Datenverkehr auf Ihrer Firewall oder Ihrem Router freigegeben

Mein Zertifikat lässt sich nicht installieren
Wenn Sie das SSL-Zertifikat nicht installieren können, folgen Sie den Installationanweisungen hier. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihrem privaten Schlüssel verloren haben, oder andere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team hier.

Wie kontaktiere ich den Support?
Die E-Mail-Adresse und Telefonnummern zu unseren Support finden Sie hier.